
去年12月1日,携程与柬埔寨旅游局签署战略合作协议,承诺为该国带来更多中国游客时,恐怕没有人预料到几个月后柬泰边境会战火连天。而当冲突真的爆发时,携程的反应颇具象征意义。没有道歉,没有反思,只是在页面上增加了一个“柬埔寨安全护航计划”。
对此,网上有许多携程老账号发文说注销自己的账户,这个看似微小的个人选择背后,折射出的是一场深刻的价值观碰撞。

商业逻辑与道德责任的断层
携程的反应符合典型的商业危机处理模式:不承认错误,不回溯过去,而是提供“解决方案”。这种“向前看”的姿态在企业公关手册中或许是标准操作,但在人命关天的战争面前,却显得格外刺眼。
“柬埔寨安全护航计划”这个名字本身就值得玩味。什么是“护航”?是护送游客穿越战区,还是确保他们在枪炮声中仍能享受“原汁原味”的旅游体验?在战火纷飞之地谈“旅游安全”,无异于在火场中讨论如何优雅地烧烤。

当旅游凝视变成战争凝视
旅游的本质是一种凝视,对异域文化、自然景观和生活方式的观赏。但当战火燃起,这种凝视的性质就发生了变化。游客不再只是文化的观察者,而可能成为苦难的旁观者,甚至是变相的战争旅游消费者。
有注销账号的老用户问得尖锐:“不去那旅游能死?”这一问,触及了现代旅游文化中少被审视的暗面:我们对“远方”的渴望,是否已经异化为一种不顾一切的消费主义?当远方的人们在为生存而战时,我们是否仍有权将其视为“景点”?

全球化旅游的伦理困境
携程的困境也是整个全球化旅游业的缩影。在和平时期,跨国旅游是文化交流的桥梁;在冲突时期,同一套商业模式却可能变成对苦难的漠视。
企业当然有权追求商业利益,但当业务涉及冲突区域时,是否应该有一套超越利润的伦理准则?是继续推广“战地旅游”,还是暂停业务并表达对人道危机的关切?这不仅是携程面临的选择,也是整个行业需要思考的问题。

消费者的觉醒与选择
许多携程老用户的注销行为,代表了一种消费者意识的觉醒。在社交媒体时代,消费者的选择不再只是个人偏好,而可能成为公共表达。每一笔消费、每一个账户的存留,都在为某种价值观投票。
或许,我们需要的不仅是企业的“安全护航计划”,更需要整个旅游行业对“负责任旅游”的深刻反思。当远方成为战场时,最好的“护航”或许是暂时停下脚步,让商业逻辑为人道关怀让路。
毕竟,有些边界不应跨越,即使是打着“探索世界”的旗号。在炮火和生命面前,旅游业应该记住:有些远方,不值得前往;有些体验,不应该被消费。
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